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【金張掖時評】

以人民為中心 繪就山丹醫保溫暖底色

　　當醫療保障服務不再只是政策條文，而是化作“少跑一次腿”的便捷、“縮短一分鐘”的等待、“多解一分憂”的主動，民生保障便有了具象的溫度。山丹縣醫保局以“為民辦實事”為錨點，將服務網絡延伸至村頭巷尾，把辦事流程壓縮至指尖屏幕，用“精辦”理念重構醫保服務的底層邏輯。這場變革的核心，在于打破傳統“以管理為中心”的慣性，轉向“以需求為導向”的服務哲學——群眾需要的不僅是“能辦”，更是“好辦”“快辦”“暖心辦”。

　　效率提升：技術賦能與體系重構的雙輪驅動

　　效率的本質是資源的精準配置。山丹縣通過“線上+線下”雙軌并行，將39個經辦窗口與112個村服務站編織成網，讓“15分鐘醫保服務圈”從規劃圖變為實景圖。這種空間重構的背后，是24項經辦權限的下放，更是對“最后一公里”痛點的精準狙擊。而“甘肅醫保公共服務平臺”等數字化工具的接入，則通過數據流動替代群眾奔波，實現“零跑腿”與“秒響應”的疊加效應。值得注意的是，效率提升并非簡單追求速度，而是通過流程再造消除冗余環節——當異地直報、參保繳費等高頻事項實現“一鍵通辦”，效率便自然轉化為群眾的獲得感。

　　溫度傳遞：從標準化服務到人性化關懷

　　技術解決“快”的問題，人文決定“暖”的深度。山丹縣推行的“微笑服務”與“三聲”規范，看似是服務態度的表層要求，實則暗含對服務本質的深刻認知：醫保經辦窗口不僅是政策執行的節點，更是傳遞政府溫度的觸點。綜合柜員制打破部門壁壘，“集成辦”“跨域辦”等創新模式則主動適應群眾多元化需求，這種從“被動應答”到“主動破題”的轉變，恰恰體現了“以人民為中心”的發展思想。真正的溫度，往往藏在細節里——比如對老年群體的線下服務保留，對特殊需求的承諾辦理，這些柔性設計讓技術有了人性的注腳。

　　可持續性：機制創新與生態優化的長效保障

　　DIP付費改革與集采藥品“三進”行動的推進，揭示出山丹醫保服務的更深層邏輯：惠民政策不能止于短期見效，而需構建長效機制。按病種分值付費引導醫療資源合理配置，集采藥品覆蓋擴大則直接降低群眾用藥負擔，這些舉措從源頭減輕了醫保基金壓力，形成“群眾得實惠—基金可持續—服務更優質”的良性循環。這種系統思維，正是“精辦”區別于傳統“粗放式”服務的關鍵——它既解決當下問題，更為長遠發展鋪路。

　　基于山丹醫保服務的創新實踐，展望未來,基層醫保服務將沿著技術賦能與人文關懷深度融合的路徑持續進化，從“能辦”走向“精辦”。服務響應將更精準地契合群眾動態需求，制度設計將更科學地平衡即時性與可持續性。讓每一項政策創新都轉化為可感知的溫暖，使醫保保障如陽光般無遠弗屆，真正融入千家萬戶的日常福祉，為推進國家治理現代化注入堅實而鮮活的基層力量。(金時評)