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　　中國張掖網(wǎng)民樂訊  敲門行動，敲開的是居民的家門，守護(hù)的是轄區(qū)居民的幸福生活。今年以來，張掖市民樂縣城市社區(qū)堅(jiān)持問需于民、問計(jì)于民、問效于民，通過面對面溝通交流、實(shí)打?qū)嵓偫Ы怆y，把一件件惠民實(shí)事辦好、把一個個突出問題解決好，編織出了一張“橫向到邊、縱向到底”的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)群眾的獲得感幸福感明顯提高。

　　“阿姨，您好，我是東街社區(qū)的干部，也是您的網(wǎng)格員，您最近身體狀況怎么樣？家里有什么需要幫助的或者有什么困難嗎？”一大早，東街社區(qū)網(wǎng)格員蔣生鵬就開始了今天的入戶走訪工作，詳細(xì)了解群眾的困難訴求和所需所想所盼，積極征求群眾對社區(qū)工作的意見建議。

　　民樂縣城市社區(qū)堅(jiān)持“格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患”的原則，把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“訪民情、聽民聲、解民憂”為主要工作內(nèi)容，以網(wǎng)格作為最小排查單元格，通過全覆蓋走訪方式，認(rèn)真搜集和記錄居民訴求、傾聽居民心聲，梳理為民服務(wù)“需求清單”和“問題清單”，幫助解決實(shí)際問題。對于能夠現(xiàn)場答復(fù)的問題，立即給予解答和處理，并積極開展政策宣傳和釋疑解惑工作，幫助群眾了解相關(guān)政策，消除疑慮。對于后續(xù)跟進(jìn)的矛盾糾紛和意見建議，及時登記并建立臺賬，確保每一條信息都得到妥善處理。今年以來，民樂縣各社區(qū)共入戶走訪群眾7998戶，摸排各類問題276件，收集群眾各類訴求46件。

　　同時，民樂縣城市社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的工作優(yōu)勢和社區(qū)民警“懂法、懂防范、懂治理”的專業(yè)化優(yōu)勢，重點(diǎn)圍繞鄰里矛盾、家庭婚戀、經(jīng)濟(jì)糾紛等群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問題，通過當(dāng)面交流、側(cè)面了解等方式，多方面、多渠道精準(zhǔn)掌握矛盾風(fēng)險隱患，全方位、無死角開展矛盾糾紛排查。針對排查發(fā)現(xiàn)的各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，能夠當(dāng)場化解的矛盾糾紛，按照“化解在早，化解在小”原則，采取及時調(diào)處、現(xiàn)場調(diào)處的方式，做到不推諉、不拖延、不留隱患。對不能立即化解的矛盾糾紛，會同主管部門和共建單位，召開聯(lián)席會議，全力研究化解。構(gòu)筑“責(zé)任明晰、銜接緊密、流轉(zhuǎn)順暢、配合有力”的矛盾糾紛多元化解體系，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不積壓、不耽擱，持續(xù)營造平安和諧的社會氛圍。截至目前，各社區(qū)共排查化解各類矛盾糾紛435起，調(diào)解成功415起，成功率95%。

　　民樂縣城市社區(qū)管理委員會黨工委副書記賀虎介紹道，“全縣各社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)德高望重居民、社區(qū)網(wǎng)格員的作用，使群眾身邊有更多可以信賴的‘小能手’，用自己的真心、熱心、愛心化解鄰里糾紛，使鄰里矛盾大事化小、小事化了，真正做到了‘人民調(diào)解為百姓，化解糾紛保穩(wěn)定’。”

　　除此之外，民樂縣城市社區(qū)還按照“全面覆蓋，突出重點(diǎn)”的原則，聚焦“一老一少一困”，借助網(wǎng)格、志愿服務(wù)力量開展“六為”服務(wù)，緊盯4類特殊家庭和15類特殊人群，分類建立臺賬，推行特殊人群風(fēng)險評估和“紅、黃、藍(lán)”分類管理服務(wù)機(jī)制，詳細(xì)了解走訪對象的家庭情況、生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)收入、思想動態(tài)及社會關(guān)系等，逐一落實(shí)幫扶幫教措施，切實(shí)消除各類風(fēng)險隱患。