中國張掖網甘州訊  甘州區北街王母宮社區為深入推進“三抓三促”行動走深走實，進一步優化提升“接訴即辦”工作效能,著力發揚新時代楓橋經驗，將12345市長熱線作為“哨聲源”，牢固樹立“了解群眾、貼近群眾、服務群眾”的工作理念，以“以心換心、將心比心、細心真心”的工作態度，不斷提高熱線處理解決率與滿意率。

　　持續優化服務職能，以“王母宮高度”彰顯“王母宮力度”。始終堅持黨建引領，在機制創新、精準治理上下功夫。“兩委”班子既當“指揮官”又作“領跑員”，俯下身子、求真務實、敢于拍板，協調解決了親水港灣集中供暖、體校家屬樓下水管網改造及“三無”小區“大物業”進駐管理等一系列重難點問題。充分發揚“跑在訴求前頭、干到群眾心里”的干勁，通過建立月度分析研判機制、“基層民主協商議事”民情前哨陣地、“一站式多元化解中心”調解陣地和“6個一”進社區等形式，用心用情、依法依規處理家庭贍養老人、鄰里糾紛、物業糾紛、合同違約等群眾急難愁盼和高頻共性問題，提前化解了大量可能引發的集中訴求，實現了“降量提率”目標。

　　不斷增強內生動力，以“王母宮溫度”帶動“王母宮速度”。重激勵、樹導向。針對優秀典型案例，通過社區“點贊”、制作調解卷宗申報個案補貼、年終考核自動評為優秀等形式給予鼓勵，多管齊下增強示范帶動，激發內在動力。聚合力、促協同。搭建以社區黨建工作為基礎，以共駐單位黨建工作為依托，有效整合各方資源，持續打造新時代社區治理新格局。通過召開黨建聯席會議、基層民主協商議事會，群策群力討論重點疑難案件，通過“一對一”指導、組團施策、“吹哨報到”等機制，推動共駐共建單位和社區合力解決難題，徹底解決了烏江水管所家屬院、水堪院家屬院及動檢站家屬院地面硬化等問題，提升了居民的幸福感和安全感。

　　打好“組合拳”，著力壯大“接訴即辦”工作隊伍。積極拓展能人帶訓和經驗分享，在強化訴求協同辦理效能的同時，著力培養一批“見面勤、嘴巴甜、腿腳快、換位想”的一線工作人員。依托網格和樓院微信群，注重培育和發揮網格員、樓棟長、單元長、居民黨員的作用，集賢納士、問計于民，讓群眾習慣“有事在群里說一嘴就辦了”，推動未訴先辦、源頭減量，將更多的服務對象轉化為我們的工作力量。

　　唱好“共治曲”，全力推動為民服務提質增效。立足構建“共治共建共享”的基層治理體系，緊盯任務目標，推動“三無”小區治理提質增效。持續強化黨建引領，加大“大物業”管理宣傳動員，以點帶面，形成推進工作的強大合力，全力確保“三無”小區“大物業”管理實事全覆蓋，不斷提升城市宜居品質，持續增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時，依托業委會(物管會)的橋梁紐帶作用，更深層次掌握居民群眾需求，督促物業公司未呼先應、切實履約，做到服務有精度、管理有力度、民生有溫度。

　　學深學透提素質。積極搭建崗位大練兵平臺，突出能力為先的導向，本著“干什么學什么、缺什么補什么”的態度，緊扣居民群眾所思所盼和社區工作實際，深入學習民政、就業、醫保、住房保障、退役軍人、發展黨員等各項惠民政策和業務知識，開展“基礎知識我最懂、惠民政策我最精、網格情況我最熟、服務居民我最棒”金牌網格員崗位大練兵活動，加快填補“本領赤字”，進一步提升社區工作人員服務居民群眾，解決問題的實際能力。

　　即知即調保速度。為推動轉辦問題即交辦、即解決，社區根據“限時辦結”原則，第一時間認領問題，第一時間聯系提出訴求的居民群眾，第一時間深入現場，查清事由，對能辦理的接訴即辦，對不能辦理的快速上報，由社區分析研判群策群力處置或交社工委“吹哨派單”，各成員單位承接辦理。按照“誰受理、誰跟進、誰回復”的要求，辦理結果第一時間向居民群眾反饋，形成“發現問題—處置解決—結果反饋”的閉環系統，避免小糾紛二次反彈。

　　跟蹤回訪促成果。建立常態化回訪工作機制，通過電話回訪、入戶回訪、現場查看等方式壓實工作責任，每月進行一次匯總，在社區周一例會上進行通報，提升辦理質量和辦理效率，真正成為暖民心、解民憂、惠民生的“連心線”。(韓玉強)