中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年，甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局新墩市場監(jiān)督管理所立足工作崗位，強化監(jiān)管職責(zé)，緊盯“三抓三促”行動目標(biāo)要求，牢牢把握保護消費者合法權(quán)益的工作主線，將消費投訴舉報處理工作擺在全所突出位置，依托全國12315平臺、12345市長熱線平臺等投訴渠道，聚焦投訴舉報民生熱點行業(yè)，多措并舉扎實做好投訴舉報核查處理工作，不斷提升投訴舉報處理工作效率，用心用情、依法依規(guī)服務(wù)群眾。確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音。

　　暢通維權(quán)渠道。持續(xù)強化關(guān)于投訴舉報平臺消費者咨詢、投訴、舉報的接聽和轉(zhuǎn)辦工作，挑選具有豐富經(jīng)驗的人員專門負(fù)責(zé)熱線辦理，確保12345平臺、12315平臺和投訴電話的暢通，做到所有訴求第一時間受理，第一時間分流、第一時間反饋，由專人負(fù)責(zé)以電話、微信等形式進行案件跟蹤提醒，確保辦理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)反饋，達(dá)到高效快捷辦理的效果。

　　強化維權(quán)宣傳。以“消費維權(quán)年”“消費維權(quán)進社區(qū)”活動為平臺，結(jié)合“3·15”活動，在轄區(qū)人流量大的金碩廣場、品尊國際等商圈，運用多種方式宣傳消費維權(quán)知識。同時，以日常監(jiān)管工作為契機，積極向群眾了解實際消費情況，普及常見商品辨假識假知識，針對輿情熱點,發(fā)布消費警示，加強群眾消費教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)理性科學(xué)消費，增強群眾消費維權(quán)信心，營造人人勇于維權(quán)、善于維權(quán)的良好氛圍。

　　提升業(yè)務(wù)技能。以“三抓三促”行動“學(xué)習(xí)大講堂”活動為載體，積極組織召開集中學(xué)習(xí)會，不斷加強消費維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化維權(quán)法律學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員處理消費投訴的能力。同時，定期學(xué)習(xí)上級部門推介的消費維權(quán)相關(guān)經(jīng)典案例，及時更新維權(quán)理念，主動調(diào)整工作思路，掌握方法技巧，創(chuàng)新維權(quán)方法，不斷提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量。

　　加強日常監(jiān)管。總結(jié)分析去年消費投訴案件多發(fā)領(lǐng)域，持續(xù)強化市場監(jiān)管力度，針對性的開展了食品、藥品、化妝品、農(nóng)資、特種設(shè)備安全等領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查，形成“常”+“專”市場監(jiān)督檢查常態(tài)。要求經(jīng)營業(yè)戶落實主體責(zé)任，亮證經(jīng)營，誠信守法，嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。同時積極查處食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格違法、商標(biāo)侵權(quán)等違法違規(guī)行為，進一步凈化市場環(huán)境，從源頭上減少損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生。

　　示范創(chuàng)建引領(lǐng)。以食品安全示范創(chuàng)建、放心消費創(chuàng)建等活動為抓手，深入轄區(qū)各經(jīng)營單位倡導(dǎo)品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證三大消費承諾，筑牢誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營理念，助力打造“彩虹張掖樂游甘州”旅游品牌。著力創(chuàng)建食品安全示范門店78家，宣傳發(fā)動、承諾踐諾、組織申報、審核評選放心消費門店122家，誠信經(jīng)營單位2家，并為經(jīng)營者代表頒發(fā)牌匾。以引導(dǎo)經(jīng)營者積極參與各類消費示范創(chuàng)建活動的方式，進一步營造優(yōu)化放心舒心的消費環(huán)境。

　　今年以來，該所消費糾紛及時核查率、辦結(jié)率、回復(fù)率和ODR單位和解率均為100%，被上級部門采納推廣典型案例2件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.14萬元。