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　　中國張掖網甘州訊今年以來，甘州區探索建立“一號呼入、市區熱線一體化運行、歸口辦理、協調聯動、限時辦結、閉環回訪”工作模式，主動回應居民關切，積極辦好群眾的操心事煩心事揪心事，全面構建共建共治共享基層治理新格局。

　　創新接訴即辦方式，數字化響應提升辦結速度。群眾利益無小事，黨群互助魚水情。甘州區積極探索開發“村情二維碼”微信小程序，全區18個鄉鎮、244個村各自建立專屬二維碼，安排專人收集信息、及時轉辦處理、跟蹤反饋評價，讓群眾足不出戶就能在“碼”上反映訴求，實現群眾訴求有人響應、有機制解決。廣大村民通過微信公眾號、朋友圈、“鄰里小院”門前、村頭街尾的景觀小品等渠道可便捷獲取二維碼，隨時隨地實時上傳

　　瑣事糾紛、維穩事項、群眾需求等問題，有效提升了村級審批、服務效能，群眾辦事難問題辦結成效，真正實現了數據多跑路、群眾少跑腿的目的。

　　注重接訴即辦質效，快速化處置提升治理精度。“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，時代留下的寶貴財富——“楓橋經驗”，在社區網格員為民服務的背影中褶褶生輝，留下一道最靚麗的“楓”景。在矛盾糾紛化解中，建立“分類處理、精準派單、分級辦理、首辦負責、協調聯動、督考評價”六項機制，及時辦理民生實事，面對面解決群眾“急難愁盼”問題。各街道社區堅持“民呼我應、民呼我為”的服務理念，運用合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、復雜問題上門談“三步走”工作法，建立“1341”快速反應機制，針對居民投訴的問題，10分鐘到達現場，一般問題30分鐘內解決，重大問題4小時內解決，特殊復雜問題1天內解決，切實做到解釋政策耐心勸導、群眾宣泄合理引導、換位思考用心疏導，推進接訴有速度、即辦有力度、解憂有精度。

　　構建接訴即辦閉環，回訪式服務提升暖心溫度。靡不有初，鮮克有終。服務居民，是社區黨組織最鮮明的底色。甘州區大力實施“數據賦能+社區”行動，建立完善居民訴求及時響應解決、“一門式全天候”響應等工作機制，依托黨群服務驛站設立“一站受理、全科服務”窗口，打造“一刻鐘便民服務圈”，確保居民訴求有人響應、有平臺解決。依托“五老鄉賢”等資源建立“老賈說事”“茶語小憩”“春華話室”“議事長廊”等說事平臺，一批婚姻糾紛、鄰里矛盾得到有效解決。采取網格員現場辦、“大黨委”協調辦、社區干部具體辦、跟蹤督查辦等形式，在限定時限內反饋居民矛盾糾紛辦理結果，形成“有問題快速感知、對問題接訴即辦、辦結后有效反饋”的閉環機制，建立訴求辦理“好差評”制度，定期開展辦理事項“回訪問效”，滿意度達99.6%，搭建起干群“連心橋”。(閆亮)