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　　近年來，臨澤縣民政局依托互聯網、物聯網、大數據、云計算、人工智能等現代化信息技術，整合線上線下資源，建立智慧養老服務云平臺，通過云平臺和智能設備集成應用，為老年人提供健康監測、生活照料、安全保障等多元化服務，不斷滿足老年人在不同生活場景中的多樣化需求。

　　獨居老人“安全”有保障

　　“政府給我免費配發了智能手表、拉繩報警器、煙霧報警器、移動傳感器，還有可以視頻通話的小度，平時我一個人在家，年齡也大了，腿腳不方便，出現摔倒或身體不舒服等緊急情況時，我就趕緊按下手表上的一鍵呼叫按鈕，村上的干部很快就來了，現在的智能設備確實太好！”家住臨澤縣平川鎮三二村的劉爺爺向平臺工作人員表達了一鍵通設備帶來的便捷。

　　為有效解決獨居及部分高齡老人居家安全隱患問題，臨澤縣民政局為1400戶老人安裝了“一鍵通”設備，通過紅外人體移動傳感器、智能手環等設備，實時跟蹤了解老人最新動態，收集老人心率、血壓、血氧等身體狀況數據，并將數據傳輸至智慧養老服務云平臺，當老人遇到緊急情況時，可通過智能手環SOS按鈕、拉繩、智能終端等“一鍵”報警，云平臺接收報警信息后，工作人員迅速聯系老人的子女親屬、村(社區)網格員或轉接110、119、120等提供緊急救助服務，為老年人提供了“隨時隨地、一線呼叫、就近調度、全面滿足”的養老服務。

　　自智慧養老服務云平臺運營以來，累計接聽老人來電2283次，處置智能手環報警5107次、拉繩報警2705次、煙感報警15901次、紅外人體移動傳感器報警62011次，為獨居老人解決因突發疾病、家中著火引起的重大安全隱患問題223次，累計回訪老人6.3萬人次，幫助老人解決實際問題2401件，真正做到了設施可達、信息可知、服務可及、情感可依。

　　老年群體“就餐”更便捷

　　“以前就餐需要辦卡或用手機支付，我們年齡大了，有時候來助老餐廳吃飯，到了地方才想起來沒有帶卡，手機用的也是老年機，沒辦法用手機支付，自從縣民政局配置了這個就餐刷臉機器，錢充到自己的賬戶上，我們來吃飯時，刷刷臉就支付了，這個實在太方便了，而且還有補貼政策，便捷又實惠！”前來社區敬老愛心餐廳就餐的劉奶奶高興地說。

　　聚焦破解老年人“一餐熱飯”難題，臨澤縣民政局積極運用數字技術賦能智慧養老，依托甘肅農信“智慧食堂”系統建立助餐服務信息平臺，對助老餐廳、助餐對象、充值、訂餐、服務評價、費用結算等實行統一管理，定期匯總分析數據，隨時調整優化菜單內容和服務方式。同時引入人臉識別系統，為4家助老餐廳、5家社區敬老愛心餐廳、6個老年助餐點配置人臉識別設備，老年人無需辦卡，“刷臉”即可用餐。

　　綜合考慮老年人身體狀況、家庭情況等因素，研究出臺助餐補助政策，實施分類就餐、差異補助，全面推行網上訂餐、電話訂餐、刷臉就餐，老年人可通過“線上點餐”享受“線下配送”服務，也可通過人臉識別設備快速完成身份驗證、菜品選定、智能結算、優惠直補等流程，最大限度提升了老年人就餐便利性，目前已累計為城鄉老年人提供助餐服務2.9萬人次，補助資金17.87萬元，形成了政府主導、多元參與、覆蓋城鄉的“普惠+優待”老年助餐服務新模式。

　　居家養老“服務”再升級

　　“子女都不在身邊，家里的水龍頭一直在滴水，怎么都擰不緊，我自己也不會修，就撥打了養老服務熱線電話，工作人員非常熱情，了解清楚情況后，迅速幫我聯系了水管維修師傅，師傅很快就來給我修好了，幫我解決了燃眉之急。”八十多歲的惠民社區獨居老人程奶奶激動地說。

　　居家養老仍是大多數老年人的現實選擇，臨澤縣民政局依托智慧養老服務云平臺，開通8612349養老服務熱線，建立“熱線預約—平臺派單—上門服務—線上線下回訪”服務流程，老年人根據實際需求“點單”預約服務，平臺“派單”通知第三方服務人員，為居家老年人提供生活照料、康復理療、助潔助急、助醫助行、情感陪伴、家政維修等服務，老年人足不出戶便可享受“一站式”便捷服務。

　　為滿足老年群體日益增長的多元化居家養老服務需求，臨澤縣引進4家養老服務企業，采取政府購買服務方式，以“菜單+訂單”方式精準對接老年人需求，為城鄉經濟困難、分散特困老年人每月提供2至6次關愛探視、家務清潔、衣物清洗、洗頭理發、健康管理和助醫、助餐、助急、代購等上門服務，采取“平臺全程監管+入戶隨機抽查”方式，監督護理人員為老年人提供優質服務。其他老年群體可撥打養老服務熱線，根據服務項目自付費用，由智慧養老服務云平臺提供價格適中、方便可及、質量可靠的上門服務，真正做到養老服務“觸手可及”。(王麗麗)