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　　中國張掖網訊 今年以來，張掖市政務服務中心堅持把保障和改善民生作為頭等大事，聚焦“高效辦成一件事”，加快推進優化營商環境提質增效年行動，通過“實踐先行、服務先行、賦能先行、質效先行”，打造“張掖服務”營商環境品牌，努力實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，為企業群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務體驗。

　　實踐先行，構建優質服務新體系。積極推進各級各類政務服務場所建設，對市級大廳基礎設施、窗口設置、智能化設備進行改造提升，設立10個辦事專區，完善24小時自助政務服務專區。制定《張掖市政務服務中心一體化運行管理細則》，統籌指導大廳及分中心規范運行。持續推進政務一體化平臺建設，對全市33889項依申請和除主動服務類的公共服務事項開展辦事指南標準化梳理工作，實現同一事項同要素管理、同標準辦理。推動“高效辦成一件事”落地見效，市縣區兩級政務服務中心均設立“高效辦成一件事”綜合窗口，18項重點“一件事”事項已上線運行，辦理時間累計由677個工作日壓縮至191個工作日，跑動次數由111次壓縮至最多跑9次，遞交材料由263份縮減至65份，辦理環節由過去121個縮減至26個。截止11月底，市縣區兩級累計一次性集成辦理服務事項58319件。

　　服務先行，建立高效服務新團隊。建立政治素養高、業務能力強、服務態度好的幫代辦服務隊伍，梳理幫辦代辦事項目錄及幫辦代辦項目清單，制定《張掖市人民政府政務服務中心幫辦代辦服務工作制度》，以延長服務鏈條、轉變職能、優化服務、提高效率為目標，變“坐等上門”為“主動服務”。將辦件頻次較低的19個部門涉及的150個事項采取“事進人不進”的方式，通過授權委托進駐綜窗進行幫辦代辦。聚焦企業群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，開展導服輪值，為辦事企業群眾提供從進入到離開整個閉環的咨詢引導、幫辦代辦、申報輔導、結果送達等服務。至目前，累計幫辦代辦各類事項2600余件。同時，幫辦代辦員通過預約上門、幫代辦下基層等多種形式服務，為群眾送去貼心、熱情的“一對一”服務，實現政策“直達”、服務“直享”，全方位提升政務服務效能。

　　賦能先行，強化數據治理新效能。打通政務數據、打破信息孤島，推動一網通管、一網通辦、一件事并聯辦，不斷擴充政務數據資源類型和數量，對接國垂系統和國家層面“一件事”的共享數據資源，推進數據直達系統應用，以數據“多跑路”換來企業、群眾辦事“少跑路”甚至“不跑路”。至目前，電子證照總類型、總數量分別達到566類1206.88萬個，采集全市機關事業單位電子印章10409枚，匯聚交通運輸、衛生健康、市場監管等行業部門數據78.9億余條，累計接口調用112.15萬次。申請國家和省級平臺數據資源接口278個，梳理編制政務數據資源目錄10717個，掛載3.14萬個資源資源。積極與水、電、氣、暖等民生類支付與統一公共支付平臺的對接，豐富公共支付平臺應用場景。推動數字技術更好賦能“高效辦成一件事”，讓“互聯網+政務服務”更好造福于民。

　　質效先行，暢通群眾訴求新渠道。整合31條職能熱線，與110、119、120、122等緊急熱線實時互聯互通。嚴格落實首接負責、限時辦結、協同聯動、雙向反饋制度等工作機制，實現12345熱線轉派工單1小時內簽收，工單訴求24小時內有響應。修訂《張掖市12345政務服務便民熱線運行管理辦法》，以“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”為目標，形成“接、轉、辦、督、考、用”的閉環管理機制。強化數據分析，著力提升12345熱線受理數據匯總和綜合分析運用能力，建立熱線知識庫更新公開機制，2024年，熱線知識庫新增9617條，累計錄入12902條，知識下架7922條。構建“12345+網格”基層治理模式，形成緊急、簡易工單快速解決模式，以問題的“快響應率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。至目前，全市12345政務服務便民熱線受理企業和群眾各類訴求109598件，交辦工單39813件，按期辦結率100%，滿意率99.7%。（張掖市政務服務中心）