中國張掖網訊 為進一步落實醫療保障服務領域“高效辦成一件事”重點工作任務，不斷提升醫保服務效能，近日，張掖市醫保局組織開展“一把手坐窗口、走流程、優服務”活動，主要領導以工作人員身份“坐窗口”，以群眾身份“走流程”，通過親身體驗醫保經辦服務事項的辦理環節和流程，找準找實醫保經辦服務難點堵點痛點問題。
在市政務中心醫保綜合服務窗口，市醫保局黨組書記巴玉霞以工作人員的身份現場體驗異地就醫備案辦理流程，詳細詢問業務辦理所需材料、辦理時限、待遇享受等情況。巴玉霞要求窗口工作人員要持續增強為民服務意識，優化服務理念，加強業務學習，全面提升業務能力和整體素質，提高辦事效率，把綜合服務窗口“一件事一次辦”落到實處。巴玉霞還在部分定點醫藥機構開展日常稽核，并對使用醫保電子憑證掛號、就診、結算等全流程應用進行實地體驗。
市醫保局局長滕開巖在河西學院附屬張掖人民醫院醫保結算窗口，以參保群眾身份，實地體驗依申請醫療救助辦理和醫保無第三方意外傷害業務委托經辦流程；在佛慈大藥房河西學院附屬醫院店，使用醫保電子憑證體驗門診慢特病“雙通道”購藥流程。通過體驗流程，查找結算窗口在工作作風、服務態度、服務質量、方式方法等方面與群眾需求之間的差距，針對發現的問題，提出解決措施和建議。滕開巖還以工作人員身份，到業務科室了解生育津貼審核支付等工作開展情況。
市醫保事務中心主任保長業在甘州區醫保經辦服務窗口，以工作人員身份體驗用人單位基本醫療保險人員信息變更、靈活就業人員參保登記、個人參保關系轉移接續等業務操作，重點了解新生兒“出生一件事”線上辦理流程。保長業強調，要積極推廣“甘肅省醫療保障局”小程序“新生兒服務專區”應用，引導新生兒父母通過手機完成新生兒參保繳費。
下一步，張掖市醫保局將以此次活動為契機，對發現的問題建立問題清單，找準找實問題及根源，列出整改措施，建立整改臺賬，舉一反三，真抓實改。持續優化辦事流程，提高醫保經辦服務水平，切實提升參保單位和群眾的認同度和滿意度。(程瑛)
中國張掖網訊 為進一步落實醫療保障服務領域“高效辦成一件事”重點工作任務，不斷提升醫保服務效能，近日，張掖市醫保局組織開展“一把手坐窗口、走流程、優服務”活動，主要領導以工作人員身份“坐窗口”，以群眾身份“走流程”，通過親身體驗醫保經辦服務事項的辦理環節和流程，找準找實醫保經辦服務難點堵點痛點問題。
在市政務中心醫保綜合服務窗口，市醫保局黨組書記巴玉霞以工作人員的身份現場體驗異地就醫備案辦理流程，詳細詢問業務辦理所需材料、辦理時限、待遇享受等情況。巴玉霞要求窗口工作人員要持續增強為民服務意識，優化服務理念，加強業務學習，全面提升業務能力和整體素質，提高辦事效率，把綜合服務窗口“一件事一次辦”落到實處。巴玉霞還在部分定點醫藥機構開展日常稽核，并對使用醫保電子憑證掛號、就診、結算等全流程應用進行實地體驗。
市醫保局局長滕開巖在河西學院附屬張掖人民醫院醫保結算窗口，以參保群眾身份，實地體驗依申請醫療救助辦理和醫保無第三方意外傷害業務委托經辦流程；在佛慈大藥房河西學院附屬醫院店，使用醫保電子憑證體驗門診慢特病“雙通道”購藥流程。通過體驗流程，查找結算窗口在工作作風、服務態度、服務質量、方式方法等方面與群眾需求之間的差距，針對發現的問題，提出解決措施和建議。滕開巖還以工作人員身份，到業務科室了解生育津貼審核支付等工作開展情況。
市醫保事務中心主任保長業在甘州區醫保經辦服務窗口，以工作人員身份體驗用人單位基本醫療保險人員信息變更、靈活就業人員參保登記、個人參保關系轉移接續等業務操作，重點了解新生兒“出生一件事”線上辦理流程。保長業強調，要積極推廣“甘肅省醫療保障局”小程序“新生兒服務專區”應用，引導新生兒父母通過手機完成新生兒參保繳費。
下一步，張掖市醫保局將以此次活動為契機，對發現的問題建立問題清單，找準找實問題及根源，列出整改措施，建立整改臺賬，舉一反三，真抓實改。持續優化辦事流程，提高醫保經辦服務水平，切實提升參保單位和群眾的認同度和滿意度。(程瑛)
