建機制、提效能、辦實事、解民憂……近年來，山丹縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持線上線下聯動，多元化解矛盾糾紛，努力實現“小事不出村(社區)、大事不出鄉鎮、矛盾不上交”。

線上：搭建平臺“一碼解糾紛”

　　山丹縣以縣綜治中心數字化社會治理平臺為中樞，整合公安、司法行政、法院、信訪等力量，加大“訴調、警調、訪調”在線平臺調解使用力度，實現矛盾糾紛聯動共治、多元化解。

　　以“12345”便民熱線、丹城小管家和“110”警務信息受理平臺為支撐，通過微信掃碼即可登記提交糾紛、反映訴求、線上調解，并可實時查看糾紛處置進度，對矛盾糾紛化解各環節處置效率、處置結果滿意度進行評價。實現“馬上辦、就近辦、一次辦、網上辦”，最大限度方便群眾辦事，解決好群眾的憂心事、煩心事。今年以來，各級平臺受理事項991件，已辦結989件，正在辦理2件，按時辦結率為100%。

　　打造以“綜治E通”為中心的信息平臺，構建起縣、鄉鎮、村(社區)、網格員四級縱向貫通、各部門之間橫向聯通的社會治理信息化網絡，線上聯動讓“數據多跑路”。整合平安甘肅信息化支撐管理平臺等多個平臺數據，將“12345”政務服務熱線、110警情、群眾來信來訪、網格員排查上報等數據信息有效聯通、業務有效融通，實現“一網通辦”“一窗通辦”。

線下：整合資源“一站式”服務

　　山丹縣充分發揮三級綜治中心作用，統籌協調各方力量持續推進系統治理、依法治理、綜合治理、源頭治理。

　　為做強網格提升活力，根據實際情況，優化網格設置，設置農村網格111個、城市社區網格100個、專屬網格9個，選配專職網格員225名、輔助網格員120名。按照“1+N”網格管理模式，推行“三官一師一員”進網格，包村干部、平安志愿者、網格員等政法力量全部下沉網格，不間斷排查各類風險隱患和矛盾糾紛。今年以來，全縣225個網格共發現上報各類信息81253條，化解矛盾糾紛2359起。

　　為做實中心一站服務，在縣鄉鎮兩級綜治中心統一設立群眾接待、糾紛調解、心理疏導等“1+N”功能廳室，加強和優化人員力量配置，統籌調度同級政法單位、相關職能部門(站所)和各類調解組織等力量，以常駐、輪駐、隨叫隨駐等方式進駐綜治中心，實現群眾“進一門、到一窗、跑一次”一站式服務，確保群眾訴求得到及時表達、及時回應、及時解決。今年以來，全縣各級綜治中心共受理矛盾糾紛325件，化解314件，化解率96.62%。

　　為做優品牌專業化解，縣綜治中心牽頭建立重點行業領域多發性矛盾糾紛專業調解組織，形成涵蓋各個領域的多種專業化解紛合力，“點對點”參與具有行業特點的民事行政糾紛調解，實現“專業糾紛專業調、行業糾紛行業調”的高質量化解路徑。(聶明華)