中國張掖網甘州訊 今年以來,甘州區北街市場監管所始終發揚以群眾為中心,消費者利益至上的公仆精神,積極探索了高效解決群眾維權投訴的“五個方法“,打通了消費維權“最后一公里”,有效提升了轄區公眾消費維權的滿意度。

嚴值守。對消費者投訴問題,明確責任分工,確保工作日,節假日24小時有人值守,杜絕推諉扯皮,無人辦理投訴的現象發生。
速辦理。明確專人負責受理回復工作,堅持“誰承辦、誰負責”的原則,在承辦期限內辦理,不得方法簡單、態度粗暴、弄虛作假。
建臺賬。健全臺賬資料,并按要求對投訴資料進行歸檔,做到每起投訴案件都有章可循。
重分析。認真研究舉報投訴共性問題和規律,舉一反三,加強提醒,嚴格監管,把問題的苗頭化解在萌芽狀態,盡最大力量減少重復投訴和反復舉報。
勤研討。遇到棘手的投訴,采取領導小組及辦理人員研討制度。對消費者的投訴舉報展開研討,制定調解投訴最佳方案,用最科學的工作方法解決投訴問題。
至目前,該所共處理投訴165起,均做到件件有結果,事事有回音。接下來,該所將繼續認真履行市場監管職責,全力營造放心消費環境,不斷增強消費者的獲得感、安全感。 (王雅珍)