中國張掖網肅南訊 近年來，肅南縣馬蹄藏族鄉堅持把保障和改善民生作為全鄉重點工作來抓，聚焦各族群眾“急難愁盼”問題細調研、勤走訪、強保障、抓落實，在教育、就業、醫療、社會保障等方面持續用力，讓農牧民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

　　作為服務群眾的窗口單位，該鄉政務便民服務中心設置了民政、殘聯、社保、計生、醫保等10個服務窗口50多項便民服務業務，堅持以“政務服務提升一小步，服務群眾前進一大步”為準則，把雷鋒精神和新時代文明實踐志愿服務精神融入每一項業務工作中，用心用情為群眾紓困解難。談及服務群眾的業務本領，該鄉民政干事李雪男介紹說道：“日常工作中，及時研究掌握各類政策理論知識是我們的‘基本功’，使用‘您好’‘請問’‘您放心’等一些禮貌服務用語是我們的必修課，我們腦子里基本上有群眾信息的‘一本賬’。此外，我們還通過各村微信群、‘24小時不打烊’的電話服務等方式第一時間幫助群眾答疑解惑，努力讓我們的服務更貼心、群眾更滿意。”

　　隨著“放管服”改革持續深化，該鄉政務服務和便民服務工作持續在流程簡化、幫辦代辦、業務聯辦、高效辦理等方面下功夫，各項業務以優質、方便、快捷的經辦服務獲得了全鄉廣大農牧民群眾的充分認可。“我們現在來鄉上辦事方便快捷多了，提前和民政干事聯系一下，他們都會把辦事需要的資料、證件列好清單給我們發過來，整理好需要的資料后，我們來一趟就能辦好，有的業務一個電話也能給我們立即辦理，減輕了很多負擔。”該鄉長嶺村村民王堅說道。

　　民生無小事，枝葉總關情。近年來，鄉黨委政府高度重視保障和改善民生各項工作，積極推進分層分類社會救助體系建設，全面落實救助對象動態管理和低收入人口動態監測機制，切實加強未成年人保護和殘疾人等弱勢群體保障服務水平，不斷提升群眾幸福指數。該鄉政務便民服務中心主任杜永輝表示“我們將全面落實‘三抓三促’行動具體要求，緊抓理論學習提升具體業務政策知識水平，堅持執行到位確保救助保障政策落實見效，常態化動態監測管理提升民生保障溫度，全力以赴織密織牢群眾基本生活保障安全網，讓我們的工作走進群眾心坎，得到群眾‘點贊’。”