中國張掖網(wǎng)臨澤訊 臨澤縣沙河鎮(zhèn)沙河街社區(qū)持續(xù)深化黨建引領(lǐng)城市基層治理模式，堅持“大黨委引領(lǐng)、社會化共建、網(wǎng)格化治理、一鍵式響應(yīng)”工作機(jī)制，建立了“民情收集、分級辦理、限時反饋、回訪辦理、考核問效”接訴即辦工作流程，實(shí)現(xiàn)民生訴求高效處置反饋。

　　“線上+線下”，居民反映有渠道。實(shí)行“線上＋線下”有機(jī)融合的管理服務(wù)模式，以居民自主反映和網(wǎng)格力量主動發(fā)現(xiàn)暢通民情訴求表達(dá)渠道。線上利用各類小程序、居民微信群以及“12345”政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)訴求一鍵直達(dá)，線下居民群眾可以通過社區(qū)“接訴即辦”大廳、樓院紅色先鋒驛站直接反映問題。同時，建立網(wǎng)格員常態(tài)走訪、黨員聯(lián)系戶、樓棟長隨時收集、共駐共建單位定期收集的制度，全方位了解居民群眾意見訴求。今年以來征集各項意見建議、困難訴求362條，已全部分類建冊。

　　“分類+分級”，居民訴求有保障。對于社區(qū)能直接處理的小事急事及一般訴求，以“網(wǎng)格員現(xiàn)場辦-樓棟長參與辦-志愿者輔助辦的方式即時受理，并按一般服務(wù)事項即時答復(fù)、緊急求助事項在3小時內(nèi)答復(fù)、政策咨詢事項在1個工作日內(nèi)答復(fù)的要求予以反饋;對于涉及行業(yè)部門共同商議的難事要事，由社區(qū)黨委協(xié)調(diào)相關(guān)單位，提交黨建聯(lián)系會議或“社工委”會議“專題研辦”并在7個工作日內(nèi)予以答復(fù);對于涉及多部門共同協(xié)調(diào)解決的重大訴求重大事項，由鎮(zhèn)黨委協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門幫助辦理或提請聯(lián)系社區(qū)縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理，并在1月內(nèi)辦理答復(fù)；對于無法解決的疑難復(fù)雜事項，申請后可列入掛賬管理，實(shí)行掛賬銷賬和監(jiān)督管理。目前已辦結(jié)一般訴求164件，正在辦理6件。

　　“回訪+問效”，居民愁盼有回音。建立問題事項反饋、評議機(jī)制，由鎮(zhèn)黨委政府或“12345”政務(wù)服務(wù)平臺通過入戶、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式，對已解決的問題及時進(jìn)行“一對一”回訪，對居民不滿意的問題經(jīng)復(fù)核后，再次啟動受理程序，并對辦理結(jié)果即時反饋；同時，建立考核問效機(jī)制，對所有問題訴求實(shí)行發(fā)現(xiàn)、報告、研究、落實(shí)、反饋等全流程閉環(huán)管理，并由鎮(zhèn)黨委、政府對問題訴求辦結(jié)率、滿意率進(jìn)行考核評價。目前服務(wù)事項滿意率達(dá)98%以上。(顧娜 張曉燕 李艷花)