中國張掖網肅南訊 面對農牧民群眾居住不集中、意見收集整理較為困難的現狀，肅南縣馬蹄藏族鄉積極探索服務群眾更為高效、更為實用的方式方法，確保鄉村兩級新時代文明實踐所(站)能夠及時知悉群眾的所想所急，真正打通服務群眾“最后一公里”。

　　農牧民“點單”更方便。在繼續通過微信工作群征集群眾需求的基礎上，該鄉探索在人員較為集中的馬蹄寺社區及各農牧村村委會設立新時代文明實踐志愿服務站，設置群眾需求征集信箱，結合“我為群眾辦實事”等主題實踐活動，以“助學送知識、助困送溫暖、助醫送義診、助樂送文化、助難送法援”為主要內容形成服務“菜單”。通過微信、志愿隊伍走村入戶、進景區、商業區開展活動等渠道，動態了解群眾需求信息，多渠道收集群眾的“微夢想”“微心愿”“微訴求”并建立“點單”服務。

　　服務站“派單”更及時。新時代文明實踐志愿服務站成立以后，對群眾“點單”實行細致的臺賬管理，通過微信、電話等方式，與群眾進行充分溝通和協商做好詳細登記，根據群眾“點單”輕重緩急程度及時匯總上報鄉志愿服務站，結合志愿隊伍性質和志愿者個人特長，依照崗位相宜、行業相近的原則確定志愿服務內容，實行精準“派單”服務，確保群眾需求得到及時回復解決，實現供需匹配，有效對接群眾需求，構建起精準的志愿服務格局。

　　志愿者“接單”更專業。志愿服務隊在接到“服務清單”后，根據“派單”情況進行分析，指派專業志愿者進行“接單”，切實解決“誰來辦、怎么辦好”的問題，充分發揚志愿服務精神。今年以來，我鄉先后舉辦了志愿服務隊伍電商培訓、“鄉村保潔員”公益崗位培訓、“愛心理發師”服務技能培訓、巾幗志愿者刺繡技能培訓、畜牧養殖技術培訓等技能培訓和農牧生產技術交流活動，既為志愿服務者和公益愛心崗位配備了服務設備，又切實提高了志愿服務人員的技能水平，使志愿者“接單”能夠解決實際問題。

　　群眾“評單”更達民意。把群眾滿意作為第一標準，對志愿服務活動進行實時跟蹤問效。每場活動結束后，讓被服務群眾對服務質量進行打星評單，聽取群眾的意見及建議，主動接受社會評價。同時，對活動菜單實行動態管理，以群眾“評單”為依據，對服務效果不佳、群眾滿意度不高的“菜單”及時更新完善，使志愿服務取得實際成效。

　　通過農牧村群眾“點單”、新時代文明實踐站“派單”、志愿服務隊“接單”、被服務群眾“評單”等方式，形成相貫通的“四單制”工作模式。扎實推進各色志愿服務工作，著力于解決群眾各項“急難愁盼”問題，使志愿服務過程更加貼心、暖心，舒心。