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　　中國(guó)張掖網(wǎng)山丹訊  4月28日，山丹縣組織開(kāi)展“政務(wù)零距離服務(wù)新體驗(yàn)”主題活動(dòng)，并舉行首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”(以下簡(jiǎn)稱“體驗(yàn)官”)聘任儀式。此次受聘的20名“體驗(yàn)官”來(lái)自縣內(nèi)各機(jī)關(guān)單位，其主要職責(zé)是通過(guò)沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，系統(tǒng)梳理辦事環(huán)節(jié)中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問(wèn)題，為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能提供建設(shè)性意見(jiàn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

受聘的“體驗(yàn)官”們合影留念

　　“體驗(yàn)官”們?cè)诠ぷ魅藛T的引導(dǎo)下，實(shí)地走訪了不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)、民政等政務(wù)服務(wù)窗口，以辦事群眾身份全程參與咨詢、取號(hào)、材料提交、證照領(lǐng)取等環(huán)節(jié)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、流程體驗(yàn)及與窗口人員交流等方式，系統(tǒng)性評(píng)估服務(wù)質(zhì)效。重點(diǎn)考察內(nèi)容包括：窗口服務(wù)規(guī)范性、辦事流程便利性、審批效率及群眾滿意度等維度，旨在精準(zhǔn)識(shí)別政務(wù)服務(wù)優(yōu)化空間，為后續(xù)改革提供參考依據(jù)。

“體驗(yàn)官”進(jìn)行政務(wù)工作體驗(yàn)

　　“在市政大廳，我們?nèi)鞒腆w驗(yàn)了政務(wù)服務(wù)。窗口工作人員耐心細(xì)致的解答、高效便捷的服務(wù)令人印象深刻。”“體驗(yàn)官”毛中瑾表示，“下一步，我們將聚焦政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)依法監(jiān)督、有效監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，推動(dòng)解決群眾辦事中的‘急難愁盼’問(wèn)題，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘快辦’‘辦好’升級(jí)，切實(shí)提升群眾獲得感。”

　　據(jù)悉，山丹縣此次聘任的20位“體驗(yàn)官”覆蓋性廣、代表性強(qiáng)。任期內(nèi)，“體驗(yàn)官”們將開(kāi)展“隨機(jī)式”“幫辦式”“暗訪式”“聯(lián)合式”體驗(yàn)，收集并及時(shí)反饋各類政務(wù)服務(wù)問(wèn)題和訴求，充分發(fā)揮好監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員、宣傳員的作用，優(yōu)化提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

聘任現(xiàn)場(chǎng)

　　“堅(jiān)持對(duì)標(biāo)一流、刀刃向內(nèi)，將營(yíng)商環(huán)境全面提升作為重點(diǎn)工程，著力破解制約經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)審批‘減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限’，以更實(shí)舉措打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，賦能山丹經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。”在“體驗(yàn)官”朱永泰看來(lái)，這不僅是服務(wù)質(zhì)量的提升，更是山丹縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要實(shí)踐。

　　近年來(lái)，山丹縣持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，創(chuàng)新管理模式，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，打造“一站式”服務(wù)，不斷完善幫代辦工作機(jī)制、培育服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)化理念、健全線上線下協(xié)同辦理、加強(qiáng)幫代辦數(shù)據(jù)分析，圍繞新質(zhì)生產(chǎn)力賦能政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字化、智能化、精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)始于群眾需求、終于群眾滿意的目標(biāo)。(馬尚群)