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　　中國張掖網(wǎng)訊 不負好春光，蓄能正當時。連日來，為進一步提振隊伍士氣、夯實業(yè)務基礎、彰顯團隊形象，省公航旅集團高速公路運營管理武威分公司山臨收費所以“春訓”為契機，堅持“充電賦能”促提升，開展了內(nèi)容豐富的業(yè)務培訓提升活動。

　　培訓前，該收費所通過召開收費運營工作會、談心談話、征求意見等方式，結合多崗位，深挖當前運營管理新形勢中的難點、熱點問題，精準掌握培訓需求。按照“缺什么就補什么”的原則，匯總近期業(yè)務工作要求和收費稽核、現(xiàn)場管理、特情處理、機電維護等高頻次出現(xiàn)的問題，緊盯收費業(yè)務、稽核監(jiān)控、票卡管理、安全管理、日常養(yǎng)護、機電及網(wǎng)絡安全管理、ETC服務、新聞宣傳報道、文明服務、人事勞資政策解答等工作重點，對職工進行“全方位”培訓。同時，從提升員工業(yè)務技能水平、規(guī)范業(yè)務流程入手，歸納各類收費業(yè)務政策文件，結合日常工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題，業(yè)務骨干紛紛講述在平時工作中遇到的各類特情的處理方法：“時刻關注綠色通道查驗”“碰到司機態(tài)度惡劣的，做好文明優(yōu)質(zhì)服務，保持冷靜”“對涉及有關ETC的投訴問題，要從源頭減少客戶再次進線，一次性解決問題……”，確保培訓內(nèi)容能夠滿足不同崗位工作需要。

　　培訓中，該所結合工作實際，科學調(diào)整“春訓”模式，開啟了軍事隊列訓練，做到既留夠在崗上班工作人員，又確保全員參加訓練。軍事隊列訓練以標準化內(nèi)務整理、隊列隊形、交通指揮手勢等多個訓練內(nèi)容為重點，以“實戰(zhàn)、實用”為出發(fā)點，邀請教官嚴格按照隊列、指揮手勢訓練要求，從單個動作入手，嚴抓細節(jié)，由分解到連貫，認真示范講解動作要領，對動作不規(guī)范的工作人員現(xiàn)場指正，確保隊列、手勢訓練的效果。各參訓員工和養(yǎng)護專班人員還分別進行了現(xiàn)場實操培訓指導。(龐立莉 楊懷曉)