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　　中國張掖網訊  3月15日，在第43個“3·15”國際消費者權益日，國網張掖供電公司以“數智賦能賦效，暢享貼心服務”為主題，全面開展“3·15”消費者權益保護系列活動。

 

　　據悉，該公司以行動踐行初心使命，以責任點亮萬家燈火，通過普及安全用電知識、傾聽用戶心聲、優化服務流程，切實保障客戶用電權益，架起電力企業與用戶之間的“連心橋”。活動采用“現場宣傳＋主動服務”形式開展，以信息優質服務到基層為目標，組織技術骨干、186信息客服組成活動小組深入縣公司、供電所及營業廳，通過開展日常運維咨詢及現場服務、線上調研問卷、聆聽用戶需求等手段，大力宣傳186智慧客服體系，向公司廣大員工展示信息客服工作成效。

　　活動期間，供電公司工作人員用鮮活的案例、通俗易懂的語言使公司員工了解網絡安全在日常工作中的重要性，知曉186客服五大渠道、智慧辦公應用的好處、理解中臺建設在公司數字化轉型發展中的支撐價值，為基層提供高質量的數字化服務和保障，支撐公司數字化業務的創新發展。本次活動布置宣傳展板27套，發放宣傳手冊及彩頁680余份、收集客服調研問卷360余份，有效推廣了186信息客服數字化服務渠道，進一步了解了基層用戶需求，全面彰顯了186信息客服形象價值，獲得了廣大用戶的一致好評。

　　在辦公區域、營業大廳設立電子屏宣傳點，播放智慧客服、智慧辦公專題宣傳片，并擺放宣傳展板，全面展現186信息客服數字化轉型成效和優質品牌形象。積極組織信息客服人員深入供電所、營業廳通過分發手冊、現場講解及操作演示等多種方式，讓用戶全面了解186信息客服服務流程、服務渠道、渠道功能。現場邀請用戶體驗i國網及門戶智慧客服工具，使用人機交互問答操作，工單報修及跟蹤進度查詢等功能，幫助用戶更清晰直觀的了解到公司數字化轉型成果，推動基層訴求“有處報、有人管、快速辦、滿意結”，從服務內容、服務范圍等方面延伸186信息客服服務范圍。同時深入各部門班組一線，著力推廣宣傳“186客服五大渠道”“智慧辦公應用”“雙清成果”“自主可控終端應用”“中臺價值服務”及“網絡安全防護知識”等，詳細講解推廣宣傳相關內容，解答基層用戶信息系統問題，現場收集問題和需求，按照閉環管理及時跟蹤處理，做到數字化問題和需求“有人應，應必辦、辦必成”，進一步提高用戶服務響應速度和服務品質。

　　國網張掖供電公司將積極貫徹新發展理念，以服務用戶需求為導向，高效精準解決用戶需求為目的，不斷優化精益服務水平，拓展用戶溝通渠道，鞏固終端運維基礎，夯實運維技能基礎，讓數字化轉型支撐服務更專業、更高效、更便捷。(鄧晗凌)