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　　中國(guó)張掖網(wǎng)肅南訊  幫助居民排憂解難，排查網(wǎng)格問(wèn)題隱患，調(diào)解轄區(qū)矛盾糾紛……這些都是人民調(diào)解“親親團(tuán)”的日常寫照。近年來(lái)，肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚合轄區(qū)治理力量，創(chuàng)新推出人民調(diào)解“親親團(tuán)”服務(wù)模式，用“滿格”服務(wù)實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交的治理目標(biāo)，讓轄區(qū)居民獲得感、幸福感和安全感持續(xù)提升。

 

　　調(diào)解資源“共享化”，調(diào)解糾紛由“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同發(fā)力”轉(zhuǎn)變。組建由“調(diào)解員+在職黨員+政法干警”為骨干，吸納社區(qū)“五老”、人大代表、政協(xié)委員積極參與的人民調(diào)解“親親團(tuán)”，建立接待、受理、研判、化解、回訪等一整套矛盾糾紛化解“閉環(huán)”管理機(jī)制，以情理法相結(jié)合的方式引導(dǎo)居民依法化解矛盾、解決紛爭(zhēng)，使調(diào)解形式由“單兵作戰(zhàn)”變?yōu)椤皡f(xié)同發(fā)力”，居民矛盾糾紛調(diào)解訴求不再“多頭跑”，實(shí)現(xiàn)“一團(tuán)解憂”化解到位。

　　調(diào)解方式“多元化”，調(diào)解糾紛由“坐等上門”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。前置矛盾糾紛隱患排查關(guān)口，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、“親親團(tuán)”成員人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢(shì)，依托樓院板凳會(huì)、奶茶議事日、網(wǎng)格驛站等平臺(tái)，圍繞居民急難愁盼，廣泛收集問(wèn)題訴求，通過(guò)建立入戶記錄、居民訴求、問(wèn)題交辦等“服務(wù)清單”，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早掌握。變“坐等上門、被動(dòng)調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)排查、主動(dòng)解決”，切實(shí)將矛盾糾紛化解在居民“家門口”。目前，共排查化解矛盾糾紛237起、解決居民實(shí)際問(wèn)題121件，提供各類政策咨詢1500余次，群眾滿意率達(dá)100%。

 

　　調(diào)解隊(duì)伍“專業(yè)化”，調(diào)解糾紛由“業(yè)余化解”向“專業(yè)調(diào)解”轉(zhuǎn)變。深入開(kāi)展調(diào)解員技能比評(píng)、評(píng)星定級(jí)風(fēng)采展示等活動(dòng)，持續(xù)為“親親團(tuán)”成員“充電賦能”，不斷提升其處置糾紛的能力水平。將受理的各類矛盾糾紛進(jìn)行細(xì)化分類，選派相應(yīng)人員組成調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解，使調(diào)解更合理、更快捷、更精準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)“一社區(qū)一法律顧問(wèn)”全覆蓋，對(duì)于首次調(diào)解不成的復(fù)雜矛盾糾紛，由法律顧問(wèn)、首席法律咨詢專家等進(jìn)行參與和指導(dǎo)，聯(lián)合“親親團(tuán)”成員進(jìn)行再次調(diào)解，確保矛盾糾紛得到妥善化解，打通矛盾化解“最后一公里”。

　　調(diào)解程序“一體化”，調(diào)解糾紛由“分步驟”向“一站式”轉(zhuǎn)變。圍繞資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力的目標(biāo)，打造“人民調(diào)解+”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，設(shè)立法律咨詢、人民調(diào)解、心理疏導(dǎo)、法律援助等“一站式”服務(wù)窗口，采用“常駐、輪駐、隨駐”等方式進(jìn)駐中心，受理群眾來(lái)訪，解答群眾咨詢，解決群眾反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。(陳新煜)