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　　中國張掖網高臺訊 12月12日，高臺縣供電公司組織開展了信息客服優(yōu)質服務宣傳活動。本次宣傳以“186信息客服務內容”、“終端安全使用規(guī)范”和“增強網絡安全防護意識”為目標，學習的主要對象為各單位各部門班組。

　　當天，公司辦公樓一樓大廳及各供電所營業(yè)廳的多媒體展屏，全天循環(huán)播放了“國網186聯(lián)合呼叫中心專項工作紀實”宣傳片，展示了智能電網的最新成就與發(fā)展趨勢，激發(fā)員工樹立技術應用的創(chuàng)新思維，鼓勵他們以開放的心態(tài)面對挑戰(zhàn)，要勇于發(fā)現(xiàn)并科學解決在實際工作中遇到的問題。

　　為進一步鞏固學習成效，公司在機關辦公樓五樓會議室舉辦了一場專題培訓。其內容除了涵蓋辦公安全、WiFi安全、個人電腦及移動設備安全、郵件安全、防范電信詐騙等多個維度以外，還通過深入解讀186客服業(yè)務系統(tǒng)的咨詢服務功能，引導員工在系統(tǒng)推廣中遵循規(guī)范操作的同時，要靈活應對，避免程序僵化帶來的效率瓶頸，教育大家要把國網公司對各系統(tǒng)應用的服務保障措施與當前工作實際結合起來。

　　參培人員圍繞生產、營銷、經營等業(yè)務領域，積極探討了問題提報的關鍵點，并就營銷業(yè)務中電端與手機端應用功能不同步等細節(jié)問題進行了深入交流，提出了改進建議。培訓還特別安排了實操演示，直觀展示了問題提報的具體流程與方法。

　　此外，在供電所班組的學習討論中，通過細致講解報表中心的功能與重要性，員工們對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的跨系統(tǒng)應用有了全新的認識，激發(fā)了他們利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化工作流程、提升服務質量的思考與實踐。這一系列宣教活動是對年初“3.15”宣傳活動的有效延續(xù)與深化，不僅增強了團隊間的協(xié)作能力，也為后續(xù)電網數(shù)字化轉型奠定了堅實的基礎，為推動電網數(shù)字化轉型、實現(xiàn)高質量發(fā)展注入了強勁動力。(杜桐)