中國張掖網(wǎng)訊 進(jìn)入暑期以來，張掖丹霞大景區(qū)游客量持續(xù)增長，單日接待量屢創(chuàng)新高。張掖丹霞大景區(qū)管委會采取“四緊盯四強(qiáng)化”措施，有力保障了旅游接待平穩(wěn)和諧有序運(yùn)行。至8月21日，張掖丹霞大景區(qū)累計接待境內(nèi)外游客272.06萬人次，同比增長24.98%。其中，七彩丹霞景區(qū)接待游客257.13萬人次，增長25.1%；裕固風(fēng)情走廊景區(qū)接待游客11.64萬人次，增長19.83%；冰溝丹霞旅游景區(qū)接待游客3.29萬人次，增長15.18%。
緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化科學(xué)調(diào)度。充分利用大數(shù)據(jù)平臺及線上營銷平臺，科學(xué)分析預(yù)判客流量，精準(zhǔn)確定游客集中時段。根據(jù)入園客流量，及時發(fā)布售票信息，為廣大來張游客定制入園計劃提供了可靠信息指引；利用大數(shù)據(jù)智慧平臺監(jiān)測景觀大道車流量，準(zhǔn)確判定每日車流高峰期，在車流高峰期采取短時間、分批次向西門分流的方式開展游客分流，有效緩解了北門游客入園壓力；景區(qū)延長開園時間，實(shí)行5:30開園、21:30閉園、根據(jù)景區(qū)最大承載量適時停票制度；完善提升線上預(yù)約售票系統(tǒng)，全面啟動人工售票窗口，引導(dǎo)游客合理安排出入園時間，實(shí)行錯峰游覽，有效緩解景區(qū)接待壓力的同時進(jìn)一步提升了游客體驗(yàn)度。
緊盯問題根源，強(qiáng)化重點(diǎn)整治。認(rèn)真梳理游客投訴較為集中的案例，客觀分析存在問題的根源。針對部分商戶規(guī)范意識不強(qiáng)、誠信意識缺失等問題，聯(lián)合臨澤縣市場監(jiān)管、文廣旅游、公安、城關(guān)執(zhí)法等部門及時組織開展大景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，解決了商戶怎么做的問題；針對丹霞大景區(qū)個別商戶經(jīng)營不夠誠信、服務(wù)質(zhì)量不高和不合理價格競爭等問題，進(jìn)一步明確旅游市場監(jiān)管責(zé)任，著力完善聯(lián)合執(zhí)法檢查、旅游投訴和應(yīng)急聯(lián)動處置機(jī)制，旅游市場監(jiān)管機(jī)制進(jìn)一步健全；針對部門經(jīng)營門店同類投訴屢次出現(xiàn)的情況，聯(lián)合臨澤縣市場監(jiān)管局及時組織開展了集中約談，通過約談提醒，有效提升了廣大商戶誠信規(guī)范經(jīng)營的意識；針對個別商戶對待游客態(tài)度蠻橫、行為粗暴的問題，組織相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門開展集中聯(lián)合執(zhí)法并依法進(jìn)行停業(yè)整頓處理。通過重點(diǎn)整治，有力促進(jìn)了丹霞大景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，旅游服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善。
緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化安全保障。圍繞消防、交通、防災(zāi)、低空觀光等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善了大景區(qū)旅游消防、交通、防洪防災(zāi)等預(yù)案，形成完備的旅游應(yīng)急處置預(yù)案體系；建立景區(qū)接待、防洪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)“日報”制度。組織開展低空觀光及游客體驗(yàn)性項(xiàng)目專項(xiàng)安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，現(xiàn)場查找并指導(dǎo)整改問題，及時消除了安全隱患。指導(dǎo)景區(qū)組織開展以防汛、踩踏、道路交通為主題的應(yīng)急救援演練，全面檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，鍛煉提升了應(yīng)急救援隊(duì)伍處置突發(fā)災(zāi)害事故的能力。結(jié)合“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)臨澤縣公安局按照警力配置科學(xué)化、防控資源數(shù)字化、聯(lián)勤工作一體化、便民服務(wù)規(guī)范化的目標(biāo)，傾力打造七彩丹霞樣板景區(qū)，探索建設(shè)“5A”級旅游警務(wù)，為5A級平安景區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航。旅游高峰時段，景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“機(jī)關(guān)人員進(jìn)一線”保障制度，在游客集中景觀臺的步棧道上，工作人員化身“人工紅綠燈”，合理引導(dǎo)游客分流，盡可能地減少擁堵，有力保障了游客安全和景區(qū)的科學(xué)有序運(yùn)營。
緊盯外部環(huán)境，強(qiáng)化綜合監(jiān)管。組織協(xié)調(diào)臨澤縣、肅南縣相關(guān)部門單位和七彩鎮(zhèn)管理公司，持續(xù)不斷地開展市場巡查，進(jìn)一步整治景區(qū)及周邊占道經(jīng)營、亂停亂放等行為，為游客創(chuàng)造了輕松舒適的旅游環(huán)境。從7月上旬開始，管委會每周由一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員和三名干部組成市場秩序整治和地質(zhì)遺跡保護(hù)巡查組，長期駐守七彩丹霞景區(qū)，督促景區(qū)及七彩鎮(zhèn)實(shí)業(yè)管理公司加強(qiáng)保潔力量，增加垃圾清運(yùn)頻次，為廣大游客提供干凈舒適的區(qū)域旅游環(huán)境。及時發(fā)布了以“爭做文明游客、踐行文明餐桌、樹立安全意識、提升服務(wù)質(zhì)量”為內(nèi)容的《2024年暑期文明旅游誠信經(jīng)營倡議書》，為廣大旅游行業(yè)從業(yè)人員和游客朋友提供了行為遵循，為弘揚(yáng)新時代文明新風(fēng)，增強(qiáng)文明旅游意識，提升誠信服務(wù)水平，共同營造了文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境。(蔣立海)
中國張掖網(wǎng)訊 進(jìn)入暑期以來，張掖丹霞大景區(qū)游客量持續(xù)增長，單日接待量屢創(chuàng)新高。張掖丹霞大景區(qū)管委會采取“四緊盯四強(qiáng)化”措施，有力保障了旅游接待平穩(wěn)和諧有序運(yùn)行。至8月21日，張掖丹霞大景區(qū)累計接待境內(nèi)外游客272.06萬人次，同比增長24.98%。其中，七彩丹霞景區(qū)接待游客257.13萬人次，增長25.1%；裕固風(fēng)情走廊景區(qū)接待游客11.64萬人次，增長19.83%；冰溝丹霞旅游景區(qū)接待游客3.29萬人次，增長15.18%。
緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化科學(xué)調(diào)度。充分利用大數(shù)據(jù)平臺及線上營銷平臺，科學(xué)分析預(yù)判客流量，精準(zhǔn)確定游客集中時段。根據(jù)入園客流量，及時發(fā)布售票信息，為廣大來張游客定制入園計劃提供了可靠信息指引；利用大數(shù)據(jù)智慧平臺監(jiān)測景觀大道車流量，準(zhǔn)確判定每日車流高峰期，在車流高峰期采取短時間、分批次向西門分流的方式開展游客分流，有效緩解了北門游客入園壓力；景區(qū)延長開園時間，實(shí)行5:30開園、21:30閉園、根據(jù)景區(qū)最大承載量適時停票制度；完善提升線上預(yù)約售票系統(tǒng)，全面啟動人工售票窗口，引導(dǎo)游客合理安排出入園時間，實(shí)行錯峰游覽，有效緩解景區(qū)接待壓力的同時進(jìn)一步提升了游客體驗(yàn)度。
緊盯問題根源，強(qiáng)化重點(diǎn)整治。認(rèn)真梳理游客投訴較為集中的案例，客觀分析存在問題的根源。針對部分商戶規(guī)范意識不強(qiáng)、誠信意識缺失等問題，聯(lián)合臨澤縣市場監(jiān)管、文廣旅游、公安、城關(guān)執(zhí)法等部門及時組織開展大景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，解決了商戶怎么做的問題；針對丹霞大景區(qū)個別商戶經(jīng)營不夠誠信、服務(wù)質(zhì)量不高和不合理價格競爭等問題，進(jìn)一步明確旅游市場監(jiān)管責(zé)任，著力完善聯(lián)合執(zhí)法檢查、旅游投訴和應(yīng)急聯(lián)動處置機(jī)制，旅游市場監(jiān)管機(jī)制進(jìn)一步健全；針對部門經(jīng)營門店同類投訴屢次出現(xiàn)的情況，聯(lián)合臨澤縣市場監(jiān)管局及時組織開展了集中約談，通過約談提醒，有效提升了廣大商戶誠信規(guī)范經(jīng)營的意識；針對個別商戶對待游客態(tài)度蠻橫、行為粗暴的問題，組織相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門開展集中聯(lián)合執(zhí)法并依法進(jìn)行停業(yè)整頓處理。通過重點(diǎn)整治，有力促進(jìn)了丹霞大景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，旅游服務(wù)環(huán)境持續(xù)改善。
緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化安全保障。圍繞消防、交通、防災(zāi)、低空觀光等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善了大景區(qū)旅游消防、交通、防洪防災(zāi)等預(yù)案，形成完備的旅游應(yīng)急處置預(yù)案體系；建立景區(qū)接待、防洪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)“日報”制度。組織開展低空觀光及游客體驗(yàn)性項(xiàng)目專項(xiàng)安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，現(xiàn)場查找并指導(dǎo)整改問題，及時消除了安全隱患。指導(dǎo)景區(qū)組織開展以防汛、踩踏、道路交通為主題的應(yīng)急救援演練，全面檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，鍛煉提升了應(yīng)急救援隊(duì)伍處置突發(fā)災(zāi)害事故的能力。結(jié)合“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)臨澤縣公安局按照警力配置科學(xué)化、防控資源數(shù)字化、聯(lián)勤工作一體化、便民服務(wù)規(guī)范化的目標(biāo)，傾力打造七彩丹霞樣板景區(qū)，探索建設(shè)“5A”級旅游警務(wù)，為5A級平安景區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航。旅游高峰時段，景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“機(jī)關(guān)人員進(jìn)一線”保障制度，在游客集中景觀臺的步棧道上，工作人員化身“人工紅綠燈”，合理引導(dǎo)游客分流，盡可能地減少擁堵，有力保障了游客安全和景區(qū)的科學(xué)有序運(yùn)營。
緊盯外部環(huán)境，強(qiáng)化綜合監(jiān)管。組織協(xié)調(diào)臨澤縣、肅南縣相關(guān)部門單位和七彩鎮(zhèn)管理公司，持續(xù)不斷地開展市場巡查，進(jìn)一步整治景區(qū)及周邊占道經(jīng)營、亂停亂放等行為，為游客創(chuàng)造了輕松舒適的旅游環(huán)境。從7月上旬開始，管委會每周由一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員和三名干部組成市場秩序整治和地質(zhì)遺跡保護(hù)巡查組，長期駐守七彩丹霞景區(qū)，督促景區(qū)及七彩鎮(zhèn)實(shí)業(yè)管理公司加強(qiáng)保潔力量，增加垃圾清運(yùn)頻次，為廣大游客提供干凈舒適的區(qū)域旅游環(huán)境。及時發(fā)布了以“爭做文明游客、踐行文明餐桌、樹立安全意識、提升服務(wù)質(zhì)量”為內(nèi)容的《2024年暑期文明旅游誠信經(jīng)營倡議書》，為廣大旅游行業(yè)從業(yè)人員和游客朋友提供了行為遵循，為弘揚(yáng)新時代文明新風(fēng)，增強(qiáng)文明旅游意識，提升誠信服務(wù)水平，共同營造了文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境。(蔣立海)
