張掖市山丹縣老軍鄉(xiāng)豐城新村內(nèi)，一本其貌不揚(yáng)的“臺賬”，成為了群眾連日來茶余飯后的新話題。

　　網(wǎng)格員電話回訪事項辦理情況

　　翻開這本臺賬，首先映入眼簾的是接訴時間、具體事項、辦理結(jié)果、群眾評價等條目，在十多頁的本子上，記錄的都是群眾用水用電、街道綠化、環(huán)境衛(wèi)生、土地糾紛等群眾反映的“關(guān)鍵小事”“民生瑣事”。

　　網(wǎng)格員入戶走訪宣傳政策

　　“以前群眾找村上辦事，往往會出現(xiàn)村社干部遺漏或者辦理事項有過程無結(jié)果，群眾反映的問題總是不能高效解決。現(xiàn)在有了這本臺賬，不管是網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)的還是群眾現(xiàn)場反映的事情，我們都記賬辦理、對賬銷號。”山丹縣老軍鄉(xiāng)黨委副書記王彪介紹，這是黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理過程中探索形成的一項新機(jī)制。

　　群眾通過“老軍易辦”反映訴求

　　小訴求，大民生。從管道維修到大病救助，從鄰里糾紛到村級矛盾，只要是群眾“急難愁盼”的問題，都是納入接訴即辦的操心事。今年以來，山丹縣豐城新村為更好地服務(wù)居民群眾，成立“接訴即辦”便民服務(wù)站，同步建立工作臺賬，指派專人負(fù)責(zé)民情民意收集和訴求辦理，對簡單事項現(xiàn)場即時辦結(jié)答復(fù)，對于現(xiàn)場無法辦結(jié)的及時轉(zhuǎn)辦，跟進(jìn)解決，確保群眾辦理事項事事有著落，件件有回應(yīng)。截至11月，豐城新村累計受理村民訴求128件，辦結(jié)率99.2%，群眾滿意度98.4%。

　　豐城新村的“接訴即辦”臺賬也是山丹縣深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理一個縮影。為全面實(shí)現(xiàn)群眾訴求有人響應(yīng)、有機(jī)制解決，山丹縣用好用活市委“組織引領(lǐng)、一網(wǎng)統(tǒng)管、常態(tài)走訪、定期說事、‘碼’上響應(yīng)、接訴即辦”工作法，在全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置接訴即辦服務(wù)站113個，建立“一門式全天候”服務(wù)、限時辦結(jié)反饋、清單式回訪問效等機(jī)制，明確一般服務(wù)、緊急求助、政策咨詢、意見建議、投訴舉報、疑難復(fù)雜6類事項辦理流程和時限要求，采取現(xiàn)場直辦、干部領(lǐng)辦、鄉(xiāng)村聯(lián)辦、跟蹤督辦等方式，解決群眾生產(chǎn)生活、看病就醫(yī)、供水用電等問題1200余件，真正做到了群眾訴求有人響應(yīng)、有機(jī)制解決。(新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者楊紅麗)