中國張掖網山丹訊 10月26日，10時，滴滴！滴滴！伴隨著手機APP提示音的響起，世博社區網格員郝俊琴收到了來自世博麗景小區住戶宋某某的問題訴求……；在和興園小區，縣府街社區的網格員王茜正敲門入戶，對小區的孤寡老人等困難群體開展外展工作；在同一時間長城社區的前臺，居民群眾正向社區工作人員何憶遙反映小區內發生的管道漏水問題。

　　近年來，山丹縣城市社區黨工委，持續深化黨建引領黨建引領接訴即辦改革，主動回應居民關切問題，積極辦好群眾的操心事煩心事揪心事。在黨建引領社區吹哨、部門報道制度的基礎上，推動“社區吹哨”向“群眾吹哨”延伸，使“接訴即辦”在網格中快速穿梭，以三個注重和聚焦接訴、派單、辦理、考評等關鍵環節，打通服務群眾“最后一公里”。

　　注重群眾需求。精準識別人民群眾的需求，才能做到“精準”施策。及時把握公眾的新需要、新訴求、新問題、新期待，是有效解決新時代社會主要矛盾的前提。縣城市社區根據群眾利益訴求的變化，統籌協調解決好不同群體的共性需求和個性需求、基本需求和非基本需求、當前需求和長遠需求，定期分析研判群眾反映最強烈的痛點堵點，有針對性提出解決方案，做到民有所呼、我必有應。注重群眾參與。群眾既是基層社會治理的參與者，也是基層社會治理的受益者，必須充分發揮群眾在基層社會治理中的主體作用。縣城市社區在“接訴即辦”中問計于民、問需于民、問政于民，讓群眾參與基層社會治理，用“群眾的辦法”來解決“群眾的問題”，提升群眾參與基層社會治理的自覺性。注重群眾滿意。“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”。堅持群眾滿意為“接訴即辦”的出發點和落腳點，不僅體現在辦事效率、服務品質上，而且還要看群眾滿意度這個成績單。縣城市社區以馬上就辦、辦就辦好的態度解決群眾的難點、痛點堵點問題，不斷增強服務群眾的主動性、自覺性，在推動群眾工作上方能找對辦法，讓群眾“能辦事好辦事快辦事辦成事”，帶給群眾更多的放心、貼心和暖心。

　　堅持問題導向，聚焦接訴、派單、辦理、考評等關鍵環節，在回應海量需求中提升服務治理精細化水平。一是全面接訴。將原有的山丹縣融合綜治、政務等6個平臺和20多個小程序整合為丹城小管家，拓展12345政務平臺，暢通電話、網絡、網格員入戶、社區前臺接待居民等接訴渠道，實現“從耳畔到指尖”全渠道受理市民訴求，社區網格員實時在線，做到常規訴求“秒回”。二是快速直派。對12345平臺政務服務平臺和“丹城小管家”反饋的事項，縣城市社區黨工委、管理局按點位清晰、職責明確的訴求，快速指派給局機關各辦公室及相關社區，社區按照權限范圍，簡單訴求由網格員解決，復雜需求由社區黨委書記親自抓辦，避免群眾訴求在直派中“停車過夜”。三是高效辦理。根據訴求輕重緩急，實施2小時、24小時、7天和15天四級響應處置。其中，突發事件、不穩定因素、公共衛生事件以及其他可能造成生命財產損失的訴求在15分鐘內簽收；水電氣熱等基本民生保障和極端天氣等訴求應在30分鐘內簽收；一般類訴求24小時內簽收。承辦單位簽收后，及時聯系訴求人核實情況、查清事由、落實解決。涉及多個單位的訴求，首接單位應牽頭協調辦理，辦理時運用“社區吹哨、部門報到”、協調會商等方式解決。四是科學考評。建立接訴“響應率”、問題“解決率”、群眾“滿意率”等“三率”為核心的考評指標體系，通過“日統計、周通報、月專報、季分析、年總結”機制，打造“民呼我應”特色接訴即辦。接訴即辦改革推進以來，接受12345派單居民訴求61件，丹城小管家居民訴求92件，12個社區前臺共受理居民訴求600多件，網格員深入小區、樓院、居民家中解決訴求1400余件。(陳空)