中國張掖網(wǎng)民樂訊 今年，民樂縣緊緊圍繞提升網(wǎng)上信訪及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、群眾參評率、一次性化解率工作目標，不斷規(guī)范辦理程序、提升辦理質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)標準。截止目前，民樂縣網(wǎng)上信訪及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率98.87%，群眾參評率96.73%，一次性化解率97.87%，網(wǎng)上信訪工作水平得到全面提升。

　　強化人員配備，增強網(wǎng)上信訪工作力量。采取跟班學習、集中培訓、現(xiàn)場指導等方式加強對信訪干部網(wǎng)上信訪工作業(yè)務(wù)培訓和指導，使每一名信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪工作流程，熟練操作網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)。要求各單位至少配備1人專門負責網(wǎng)上信訪工作，且要保證在信訪業(yè)務(wù)崗位連續(xù)工作兩年以上。

　　強化宣傳引導，打造網(wǎng)上信訪主渠道。積極開展集中宣傳活動，利用新媒體、自媒體等多種平臺，持續(xù)加大網(wǎng)上信訪宣傳力度，向群眾發(fā)放宣傳手冊、宣傳單、現(xiàn)場答疑，大力宣傳網(wǎng)上信訪知識，提高群眾對網(wǎng)上信訪事項辦理評價的知曉度和參與度，積極引導群眾更多地變傳統(tǒng)走訪或?qū)懶艦榫W(wǎng)上信訪，不斷提高網(wǎng)上信訪事項在信訪總量中的占比。

　　強化制度保障，規(guī)范網(wǎng)上信訪辦理。發(fā)揚工匠精神，持續(xù)不斷地抓基礎(chǔ)、促規(guī)范、提水平。細化和完善網(wǎng)上信訪事項辦理的相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范，強力落實受理、辦理規(guī)范，全力提升網(wǎng)上信訪辦理質(zhì)量和水平。通過民樂縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站欄目開展網(wǎng)上信訪受理、辦理工作，網(wǎng)上信訪正在加快成為群眾信訪主渠道。

　　推動事要解決，提高網(wǎng)上信訪占比。把“事要解決”作為工作目標，堅持“三到位一處理”原則推動網(wǎng)上信訪信訪事項化解。要求責任單位在網(wǎng)上信訪信訪事項辦理中履行信訪事項“三見面”制度，即：“見面告知、見面答復、見面評價”和交督案件辦理“五個面對面”制度，即“面對面告知、面對面會商、面對面督辦、面對面答復、面對面回訪”，讓群眾切身感受到網(wǎng)上信訪訴求“有人管、有人辦”，用熱情服務(wù)的態(tài)度和解決問題的結(jié)果贏得群眾的滿意和好評。

　　加強考核督辦，提升網(wǎng)上信訪“四率”。實行網(wǎng)上信訪“首辦負責制”、“限時辦理承諾制”和日督查、月通報、季講評、年考核等制度，加大網(wǎng)上信訪工作在平時考核和年度綜合考核中的權(quán)重，確保責任落實。采取電話、短信、公文、實地等多種督辦形式，加強對網(wǎng)上信訪事項錄入、辦理、答復、回訪等工作跟蹤督辦，提高網(wǎng)上信訪事項及時辦理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、群眾參評率。(陳建平)