中國張掖網臨澤訊 今年來，臨澤縣沙河鎮綜合運用“一核三端五調”、明理說事會、個案調解、聯合調處等多元化解機制，逐步探索出“網格員接單、鎮綜治中心派單、責任部門領單、群眾評單”的“訂單服務”解糾紛調處模式，建立起“即知”“即報”“即悉”“即辦”的聯動工作機制，不斷提升糾紛化解質效。

　　網格員“接單”無遺漏。通過科學研判，將全鎮劃分為93個網格(其中農村網格16個，城市網格77個)，配備專職網格員93名，真正把基層網格建成服務民生、保障民安的基本單元。網格員充分發揮一線工作優勢，用好一卡(服務連心卡)、一箱(民情信箱)、一記(民情日記)、一群(網格微信群)四條渠道作用，第一時間收集社情民意，簡單的問題及時處理，復雜的問題迅速上報。

　　綜治中心“派單”提效率。鎮綜治中心進一步健全完善“信息采集、源頭發現、任務分派、問題處置、核查反饋”閉環運行機制，收到群眾的問題和建議，及時將群眾的需求歸類劃分為“政策法規咨詢”“矛盾糾紛調解”“信訪訴求答復”“事務代辦”等若干“菜單”，不同類型的問題按照屬地管理、行業特色、部門職責進行“點對點”“派單”，實現了網格員報備到相關單位接辦的“無縫銜接”。

　　責任部門“領單”抓落實。鎮綜治中心對排查出的問題逐一建立臺帳，逐一梳理研判，對跨行業跨村社、需要多個部門聯合進行調處的糾紛，由鎮綜治中心整合資源統一指揮調度，對收集的問題進行分流交辦，司法、婦聯、民政等各職能部門“對號入座”積極認領“訂單”，開展聯調聯處，并在規定期限內抓好交辦件的落實。

　　群眾“評單”見實效。對矛盾突出的重點領域、重點行業、重點人群、重點問題作為重中之重進行“回頭看”，通過發放評議表、入戶走訪、電話回訪等多種形式對各職能部門糾紛調處到位不到位、事項處理貼心不貼心、為民服務滿意不滿意進行評價，以群眾滿意度為導向，有則改之，無則加勉，讓“定單”更合群眾胃口。今年來，我鎮收集群眾訴求231件，多元化解矛盾糾紛133件，調處率達98.4%，群眾滿意度100%。(李沛佳 宋艾璠)