中國張掖網訊 近日，張掖市12345政務服務便民熱線接到了一通特殊求助電話，市民邵先生稱自己在外務工，家中老人身患糖尿病等重大疾病，在外出時意外摔倒，導致現在行動不便，身邊無人照料，希望能幫他上門查看老人近況。
12345熱線迅速形成工單轉派甘州區北街街道辦事處，街道工作人員收到工單后，立即協調社區衛生服務中心醫護人員與社區網格員一同前往老人家中查看老人身體情況，經醫護人員悉心檢查，老人身體并無大礙。邵先生接到回復后，激動萬分、連聲道謝，說打電話時已是下班時間，沒想到這么快就有人去了自己家里，太感謝“12345”了。
12345政務服務便民熱線作為傾聽群眾意見、捕捉群眾"急難愁盼"的重要渠道，在聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困方面發揮著無可替代的作用。我們將持續以釘釘子精神抓好“接訴即辦”工作落實，用心用情用力解決老百姓“急難愁盼”問題，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”，把群眾的每一件訴求辦好、辦實、辦滿意。
